Política de trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução da Loja Homelia

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Na Homelia, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade. Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e confiável.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o cliente da Loja Toque de Casa possui os seguintes direitos em relação à troca e devolução de produtos:

• Direito ao Arrependimento: O consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

• Direito de Reclamação: O consumidor pode reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em até:

  • 30 dias para produtos não duráveis.

  • 90 dias para produtos duráveis.

• Reparação de Danos: O consumidor tem o direito de exigir o reparo de produtos com defeito dentro do prazo de garantia legal, sendo que a loja tem até 30 dias para solucionar o problema. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá optar pela:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie.

  • Restituição do valor pago.

  • Abatimento proporcional do preço.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto precisa atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

• Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens adicionais que foram entregues com o produto.

• A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto não deve apresentar indícios de uso.
  

1. Processo de Troca e Devolução

1. O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no prazo informado, descrevendo o motivo da troca ou devolução.

2. Após análise, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto.

3. Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, faremos a troca por um item equivalente ou, se preferir, emitiremos um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.

4. No caso de devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra.

2. Procedimento:

• Envie um e-mail para contato@lojahomelia.com ou chame via WhatsApp. Não serão aceitas solicitações feitas por direct do Instagram ou qualquer outro meio que não seja o contato fornecido pela empresa.

• Informe os detalhes do pedido (Número do Pedido, e-mail/WhatsApp para contato, motivo da solicitação).

• A equipe de atendimento ao cliente enviará o Formulário de Reembolso ou Trocas.

• Preencha o formulário.

• Aguarde a confirmação do recebimento do formulário e o retorno da nossa equipe.

Finalização:

• Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

• O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a política de pagamento do banco ou instituição financeira.

Custos de Envio

• Defeito de fabricação ou erro no envio: A Homelia se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto.

• Troca por gosto pessoal (como cor, tamanho ou modelo): O custo de envio será de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC imediatamente. A devolução será analisada e, caso o defeito seja confirmado, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar. Se o prazo de 7 dias não tiver sido ultrapassado, o cliente também pode optar pelo reembolso integral.

Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco, informando Nome ou número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Enviando fotos do produto em questão, evidenciando a avaria do mesmo.

Assim que recebermos o e-mail ou WhatsApp enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. 

1. Direito de Reclamação

O direito de reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação se aplica dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Definição de Bens Não Duráveis

Os bens vendidos pela Homelia, como tapetes, acessórios e itens decorativos, são classificados como bens de consumo não duráveis, que são produtos de uso imediato ou de curta duração.

3. Definição de Bens Duráveis

Outros itens vendidos, como torneiras, duchas e luminárias, são classificados como bens duráveis, pois têm uma vida útil mais longa e não desaparecem com o uso regular.

4. Procedimento de Reembolso

A seguir, descrevemos o procedimento de reembolso conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Após o recebimento do produto, o item será submetido a uma avaliação para verificar sua integridade. O processo de reembolso terá início somente após a conclusão desta avaliação e será realizado no prazo de 30 a 90 dias, conforme estipulado por lei.

Se a sua solicitação estiver de acordo com as regras estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções, você pode solicitar a troca ou o reembolso diretamente pelo email contato@lojahomelia.com ou WhatsApp.

Cancelamento de Pedidos em Trânsito e Atrasos de Entrega

É importante esclarecer que, uma vez que o pedido é enviado e está em trânsito, não é possível realizar o cancelamento imediato. O cliente deverá aguardar o recebimento do produto para então solicitar uma devolução ou troca, conforme a política vigente.

Pedidos em trânsito estão sujeitos a eventuais atrasos devido a fatores externos que fogem ao nosso controle, como operações de transportadoras e dos Correios, além de possíveis imprevistos logísticos. Garantimos que nosso compromisso com a entrega permanece inalterado, e faremos o possível para resolver qualquer inconveniente que surgir.